Совсем недавно одному очень известному игроку виртуального Бойцовского клуба удалось удивить игровую общественность нетипичным для него образом. Он написал небольшую зарисовку, которая, по всей видимости, была навеяна конфликтом между VIP-персонажами и администрацией игры, находящемся в данный момент на стадии затишья перед бурей. Однако речь в этой статье пойдет не о конфликтах игроков и владельцев игры, а об их причинах и возможных путях решения назревших проблем и конфликтов.
У оригинального русскоязычного фэнтэзийного мира Бойцовского Клуба все еще достаточно поклонников и очень богатая история, что само по себе является достаточным, чтобы занимать достойное место на первых страницах рейтинга игровой интернет-индустрии. Пусть лучшие годы сайта позади, но еще долгое время будет заметным игровым ресурсом русскоязычного сегмента сети.
Бойцовский клуб – популярный мир виртуальных битв и сражений, имеющий на своем счету не одну премию Рунета. Не будем нахваливать проект – его награды говорят сами за себя. Однако, несмотря на все его заслуги, по словам многих заядлых игроманов, игра уже не такая интересная и увлекательная, какой была раньше. Почему? Возможно, отдел маркетинга сайта задается этим вопросом даже больше, чем мы с вами вместе взятые. Однако попробуем на него ответить в общих чертах.
Казалось бы, о чем беспокоиться такому колоссу, как БК? Люди регистрируются здесь по рекомендациям друзей и знакомых, в полной мере демонстрирую эффективность «сарафанного радио» для продвижения масштабного игрового проекта. Уже только потому, что их знакомые говорят «ничего лучше в развлекательном рунете нет», сайт заслуживает внимания новичков. И это правда. Среди достоинств БК: большое количество игроков онлайн, постоянные нововведения, наличие возможности альтернативного времяпрепровождения в игре (такие, как парк развлечений, пещеры), развитый социум.
Ни один другой проект, пожалуй, не может похвастать таким огромным количеством ветеранов, какое есть в БК. Причем ветераны уверено переживают среднестатистический срок жизни в онлайн-играх, равный трём месяцам. Многие играют по году, два и больше. Хотя есть и те, кто устал сражаться с помощью нарисованных мечей и топоров, но продолжают свою жизнь в проекте в иной форме, внося свой вклад в развитие социума и принося косвенную прибыль разработчикам проекта. Для них Бойцовский Клуб стал чем-то большим, чем просто виртуальное хобби. Он стал для многих домом, образом жизни.
Однако, как показывает действительность, не все так хорошо, как могло бы быть. Периодически появляющиеся на форумах и новостных лентах заявления от сильных мира сего говорят о том, что обратная связь с администрацией ухудшается. Понятно, что от форумных топиков недовольных жизнью простых смертных можно отмахнуться хотя бы по той причине, что недовольные всегда будут, что ни делай и как не старайся. Но игнорирование недовольства группы людей, которые вливают в проект значительный объем средств абсолютной ликвидности, показателен. Нежелание или невозможность слушать мнение игроков ведет к ухудшению геймплея. Страдают сначала игроки, а потом и администрация, когда игроки уходят в альтернативные онлайн-проекты вроде Старого Бойцовского клуба (OldBK).
Вопрос традиционный: кто виноват и что делать? Очевидно, нужно обязательно расширять отдел по работе с клиентами. Нужны еще несколько «админов-психотерапевтов», готовых оперативно решать серьезные конфликты, опираясь на прозрачные правила и законы игрового мира. Плюс несколько админов-мастеров по геймплею, которые бы наполняли игру содержанием, драйвом, ролевыми элементами, вели за собой. Иначе Бойцовский Клуб рискует потерять то, чем всегда выгодно отличался и пока еще отличается от остальных проектов. Он рискует потерять свою Душу. И стать заурядным виртуальным мирком, в котором будут чатиться пара сотен фанатов-маргиналов.